Política de reembolso
Política de Troca e Devolução – CÃOBUM!
Queremos que você e seu cão fiquem felizes com a compra. Se algo não sair como o esperado, a gente resolve. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar dar justificativa (art. 49 do CDC). O produto deve voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete.
2. Troca de tamanho ou cor
Pediu o tamanho ou a cor errada? Dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento, a troca é gratuita, desde que o produto esteja sem uso. A troca depende da disponibilidade do item; se não houver, fazemos o reembolso integral.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Depois da análise, você escolhe entre: troca por um produto igual, troca por outro produto de mesmo valor ou reembolso integral. O frete da devolução é por nossa conta.
4. Produto errado ou avariado no transporte
Recebeu um item diferente do que comprou, ou danificado no transporte? Fale com a gente assim que perceber, enviando fotos do produto e da embalagem. Enviamos o item correto ou fazemos o reembolso, sem custo para você.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para caobumm@gmail.com com o número do pedido, o motivo e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem para a devolução.
- Assim que o produto chegar e for conferido, liberamos a troca ou o reembolso.
6. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: devolução para a conta de origem em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão (normalmente na fatura atual ou na seguinte).
- Boleto: transferência para a conta bancária informada por você, em até 7 dias úteis.
7. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelar a qualquer momento pelo e-mail acima, com reembolso integral.